La gestione dell’e-commerce: dalla ricezione dell’ordine alla spedizione

Nel mondo dell’e-commerce, il successo di un’attività non dipende solo dal numero di vendite, ma anche dalla capacità di offrire un servizio rapido, preciso ed efficiente. La logistica rappresenta il cuore pulsante di ogni negozio online: una gestione impeccabile degli ordini, dalla ricezione alla spedizione e ai resi, è essenziale per fidelizzare i clienti e garantire una crescita sostenibile.

Affidarsi a un partner come BSB Logistica significa poter contare su un servizio integrato che ottimizza ogni fase della gestione degli ordini.

1.    Ricezione dell’ordine: il primo passo per una gestione impeccabile

Quando un cliente effettua un acquisto online, si aspetta di ricevere il prodotto in tempi brevi e senza difficoltà. Ogni secondo conta nella gestione dell’ordine: una rapida elaborazione garantisce spedizioni tempestive e accurate.

Grazie a sistemi automatizzati e all’integrazione con le principali piattaforme di gestione ordini, BSB Logistica riduce al minimo gli errori manuali. L’uso combinato di ERP (Enterprise Resource Planning) e WMS (Warehouse Management System) consente di sincronizzare in tempo reale tutte le informazioni, monitorando lo stato del magazzino in tempo reale e da remoto e prevedendo i periodi di stagionalità o di maggiore richiesta.

Il software Easymag di Capgemini assicura un flusso di lavoro efficiente, ottimizzando la creazione di stock e migliorando la trasparenza delle operazioni. Un sistema ben congegnato non solo accelera i tempi di consegna, ma migliora anche l’esperienza del cliente, aumentando la sua fiducia nel brand.

2.    Gestione del magazzino: il cuore operativo della logistica

Un magazzino organizzato è sinonimo di efficienza. Senza una gestione strutturata, gli ordini possono accumularsi, i prodotti smarrirsi e i tempi di spedizione allungarsi.

BSB Logistica offre un sistema di stoccaggio intelligente, con monitoraggio costante delle scorte e strategie di picking avanzate per velocizzare la preparazione degli ordini. Il software Easymag consente un controllo in tempo reale dell’inventario, riducendo il rischio di esaurimenti o sovraccarichi di magazzino.

L’uso di codici a barre e tecnologia RFID permette di tracciare ogni movimento di magazzino, ottimizzando la disposizione degli articoli secondo criteri come l’indice ABC e l’indice di rotazione. Ciò consente di ridurre i tempi di picking e packing, migliorando la velocità di evasione degli ordini.

L’integrazione tra automazione e controllo remoto garantisce una gestione snella ed efficiente, con la possibilità di intervenire in tempo reale per risolvere eventuali criticità. Ottimizzare gli spazi e ridurre i costi di gestione diventa così un obiettivo raggiungibile senza compromessi sulla qualità del servizio.

3.    Gestione dei resi: trasformare un problema in un’opportunità

I resi rappresentano una delle sfide più complesse per gli e-commerce. Un processo di reso lento o inefficace può compromettere la soddisfazione del cliente e aumentare i costi operativi. Tuttavia, una gestione strategica della logistica inversa può trasformare questa criticità in un vantaggio competitivo.

BSB Logistica offre soluzioni personalizzate per semplificare e velocizzare la gestione dei resi, con un ritiro rapido e controlli di qualità accurati. Durante periodi di picco (dal Black Friday al Natale, ma anche i cambi stagione) la percentuale di resi aumenta considerevolmente, rendendo essenziale un sistema strutturato e flessibile. Le strategie adottate da BSB Logistica includono:

• Riduzione degli errori di prelievo e spedizione: un’elevata precisione nelle fasi di picking e packing minimizza la necessità di resi.
• Spazi di magazzino dedicati: aree apposite per la gestione dei prodotti restituiti, evitando congestioni e ritardi.
• Personale qualificato: operatori specializzati nella valutazione dei resi, per distinguere tra articoli rivendibili, riparabili o da smaltire.
• Controllo di qualità: verifica dello stato dei prodotti e dell’imballaggio, per evitare resi non necessari e migliorare l’esperienza del cliente.
• Riparazioni rapide: per prodotti danneggiati ma riparabili, un intervento tempestivo riduce i costi e limita le perdite.
• Integrazione con il WMS: monitoraggio in tempo reale della quantità di resi a magazzino, con possibilità di ottimizzare il trasporto e ridurre i costi.

In questo modo, grazie a una gestione ottimizzata anche dei resi, potrai ridurre le perdite economiche e aumentare la fiducia e la soddisfazione del cliente post-vendita.

 

Ma BSB Logistica assicura agli e-commerce anche altri servizi, come spedizioni puntuali e tracciabili grazie alle proprie partnership strategiche, e soluzioni personalizzate per ogni necessità.

Se vuoi un e-commerce efficiente e senza stress logistici, dunque, affidati a BSB. BSB: il partner logistico ideale per il tuo e-commerce. Contattaci oggi stesso per una consulenza personalizzata e un preventivo gratuito.